Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění mezi prodávajícím a kupujícím v souvislosti s digitálním obsahem zakoupeným prostřednictvím internetové prezentace formularonline.cz. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Prodávajícím je KRUPA MEDIA s. r. o., IČO: 53655338, se sídlem Bottová 1980/79, 900 42 Miloslavov, Slovenská republika, kontaktní e-mail info@formularonline.cz.

1.2. Reklamační řád se vztahuje na digitální obsah dodávaný v elektronické podobě (formuláře, vzory smluv a další dokumenty ke stažení) zakoupený kupujícím — spotřebitelem nebo podnikatelem.

1.3. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se odpovědnosti za vady se řídí zejména § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitele rovněž § 13 a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Jakost při převzetí

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že digitální obsah:

• odpovídá popisu uvedenému v internetové prezentaci prodávajícího;
• se hodí k účelu, ke kterému je obvykle určen;
• je dodán v ujednaném formátu (zpravidla .pdf a/nebo .docx) a v ujednané kvalitě;
• je v souladu s obecně závaznými právními předpisy účinnými v okamžiku jeho dodání.

2.2. Kupující bere na vědomí, že vzory smluv a formulářů jsou obecnými šablonami a před jejich použitím v konkrétní situaci je doporučeno ověřit jejich vhodnost. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou nesprávným nebo neúplným vyplněním dokumentu kupujícím.

3. Vady digitálního obsahu

3.1. Vadou digitálního obsahu se rozumí zejména:

• poškozený nebo neotevíratelný soubor;
• nesoulad obsahu dokumentu s jeho popisem v internetové prezentaci;
• chybějící části dokumentu, které jsou v popisu uvedeny;
• závažné technické chyby znemožňující použití dokumentu k jeho účelu.

3.2. Za vadu se nepovažuje:

• změna právní úpravy nastalá po dodání dokumentu, pokud k ní došlo nezávisle na vůli prodávajícího;
• nesprávné nebo neúplné vyplnění dokumentu kupujícím;
• nevhodnost dokumentu pro konkrétní situaci kupujícího, pokud dokument odpovídá svému obecnému popisu.

4. Lhůty pro uplatnění reklamace

4.1. Kupující — spotřebitel — je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí digitálního obsahu, pokud zákon nestanoví jinak.

4.2. Kupující je povinen vadu uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

5. Postup uplatnění reklamace

5.1. Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího:

• elektronickou poštou na adresu info@formularonline.cz, nebo
• písemně na adresu sídla prodávajícího uvedenou v úvodu tohoto reklamačního řádu.

5.2. Reklamace by měla obsahovat tyto údaje:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího;
• identifikaci objednávky (číslo objednávky a/nebo daňového dokladu);
• označení reklamovaného dokumentu;
• popis vady a okolností, za kterých byla zjištěna;
• preferovaný způsob vyřízení reklamace (odstranění vady, nový soubor, sleva z ceny, vrácení peněz).

5.3. Prodávající kupujícímu po obdržení reklamace zašle e-mailem potvrzení o přijetí reklamace s uvedením data jejího přijetí.

6. Vyřízení reklamace

6.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6.2. Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující — spotřebitel — má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

6.3. V případě oprávněné reklamace je prodávající povinen zejména:

• poskytnout kupujícímu nový (opravený) digitální obsah, nebo
• poskytnout kupujícímu přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• vrátit kupujícímu kupní cenu, není-li možné zjednat nápravu výše uvedeným způsobem.

6.4. Vrácení kupní ceny provede prodávající bezhotovostně na bankovní účet kupujícího, ze kterého platba přišla, nebo jiným způsobem dohodnutým s kupujícím, nejpozději do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace.

6.5. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem na adresu uvedenou při objednávce.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz.

7.2. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 28. 4. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit; pro již uplatněné reklamace platí znění účinné v době jejich uplatnění.

Pro reklamace nás kontaktujte: info@formularonline.cz, +421 905 582 122